HemalHemsat HemÇiledenÇık.com
6 Haziran 2008 |
23 Yorum
2 kez puan verildi, Ortalama: 5.00 (5 üzerinden)
Loading ...Türkiyede “güvenilir” diyebileceğimiz çok fazla aracılık sitesi yok. Daha doğrusu ilk akla gelenler güvenilir diye bilinir ki bunlar 3 bilemediniz 5 tane topu topu. Bu tür sitelerin genel ve ortak özelliği şöyledir; satmak istediğiniz ürüne bir fiyat biçer(veya biçmeden) ve teklifleri beklersiniz. Teklif gelirse (ve teklifler belli bir düzeyi aşarsa) alıcı parasını aracılık eden sitenin havuz hesabına yatırır, siz ürünü gönderirsiniz, alıcı ürünü onaylar ve aracılık eden site belli oranda komisyon aldıktan sonra kalan miktarı size aktarır. Tüm satış işleminin, yani teklif kabul edildikten sonraki bölümün, toplam süresi en fazla 4-5 iş günü(1-2 gün kargo, 1-2 gün alıcı incelemesi, 1 gün para aktarımı ) kadardır.
Ben hep gittigidiyor üzerinden satış yaptığım için diğer sitelerin de bu şekilde işlediğini düşünüyordum, hemalhemsat.com üzerinden satış yapana kadar.
Olayın ilk aşaması aşağıdaki şekilde gerçekleşti ve ben şuradaki şikayeti yayınladıktan sonra işleme onay verildi
06.05.2008 23.51′de biten 4844851 numaralı ilanım üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala işleminin onaylanmasını bekliyorum. İnternet üzerinden iş yapan bir firmanın devlet dairesi gibi mesai saatleri olmasının saçmalığını bir kenara bırakıyorum, bankanın onay verdiği bir işlemi bile 5 günde değerlendirip onaylayamıyorsunuz.Alıcıya telefon açıp bilgilerini onaylatmak veya kredi kartından ön provizyon çekip tutarı sormak gibi en fazla 10 dakika tutacak bir işlem için tam 5 gün geçiyor ve en ufak bir ilerleme göremiyorum.
Kredi kartı sahteciliğini önlemek, bizim güvenliğinizi sağlamak için gibi bahanelere sarılmayın lütfen. Yukarıda sözünü ettiğim 10 dakikalık işlem her türlü güvenlik riskini ortadan kaldıracaktır. Sorun bunlar değilse bile yine en ufak bir bilgilendirme yok.
Neden bu tür bir umursamazlık sergiliyorsunuz bilemiyorum ve tüm iyi niyetime rağmen mantıklı bir açıklama da bulamıyorum. Kişilerin kimliklerini doğrulamak ve satışın gerçek olduğunu tespit etmek topu topu 10 dakika tutacakken, bu tür bir uzama ister istemez art niyet olduğu şüphesi doğuruyor. Hani ufak tefek bir firma olsa muhatabım, elinde tuttuğu 5-10 kuruşu bankaya götürüp repo yapıyor, o yüzden gelecek 1-2 kuruşun hesabını yapıyor filan diyeceğim.
Bu satış işlemi tamamlandığında ne sitenizden bir daha işlem yapacağım ne de tanıdıklarımın yapmasına olanak vereceğim. Ayrıca erişebildiğim her yere bu durumu detaylı olarak anlatacağımı da bilmenizi isterim
Bu şikayeti açmadan önce alıcıyla görüşüp bankasının onay verip vermediğini öğrenmiştim ve ayın 7sinde(teklifin kabul edilmesinden sonraki ilk iş günü!) bankasının kendisini arayarak işlem için onay istediğini ve kendisinin de işlemi onayladığını belirtmişti. Hemalhemsat.comdan gelen cevap şöyle oldu:
4844851 no’lu işlemin ürün tutarı anlaşmalı olduğunuz bankanın onay vermesi gereken limitindedir. Alıcı müşterimizin bankası tarafından onaylanmasıyla birlikte sitemiz tarafından onay verilmiştir. 06/05/2008 tarihinde sipariş verilen ürün tarafımızdan 08/05/2008 tarihinde onaylanmıştır.
Bankanın onay vermesi gereken limittedir ne demek tam anlayamadım ama ayın 7sinde banka tarafından onaylanan işlemi biz de ayın 8inde onayladık diyorlar. Benim açtığım şikayetin tarihi 13 mayıs, yani bahsedilen tarihten tam 5 gün sonrası. Ben o kadar salağım ki onay işleminin üstünden 5 gün geçmiş ve ben tutup bir şikayet sitesine işlemim onaylanmadı diye konu açmışım!? Bu şikayete verilen cevapla birlikte, yani ayın 14ünde işlem onaylanabildi.
Ardından ürün kargolandı, alıcı onay verdi ve bu onay işleminin üstünden 1 hafta geçti. Sitede denildiği gibi 3 iş günü içinde ödeme yapılmadığından 2 sefer mail ile kendilerine ulaşmaya çalıştım. Birinde ücretin ödenmesi için ilgili birime bilgi verildiği söylendi, diğerine ise cevap verilmedi. (Bu arada telefon ile aramayı aklınızdan geçirmeyin çünkü ulaşabileceğiniz bir telefon numarası yok, diğer Doğan Online e-ticaret sitelerinde olduğu gibi. Bu hukuğa ayrıkı bir durum ama kimin umurunda!)
Hemalhemsat.com üzerinden gerçekleştirdiğim satış işleminin üzerinden tam 16 gün, onay işleminin üzerinden tam 7 gün geçtikten sonra ikinci şikayetimi de yine aynı siteyi kullanarak açtım. Ardından siteden aldığım ekran görüntülerini, bana gönderilen şablon emailleri(ilgili birime aktardık…) ve sözleşme örneğini kağıda döktüm. Siteye de “ben tüm işlemleri ve sözleşmeyi kağıda döktüm, bankadan da hesap extremi alıp ilgili yerlere onaylattıktan sonra resmi yollardan hakkımı arayacağım, bilginize” gibi mail attım ve alıcıyla da görüşüp paramı alamazsam ürünü geri istediğimi ve siteye bu durumu iletmesini söyledim. Alıcı da siteye ürünün geri istendiğini iletti.
Aynı gün bir hanımefendi beni aradı ve adını söylemeden, “ben hemalhemsat.comdan arıyorum buyrun burdan görüşelim” dedi ve şöyle bir diyalog oluştu:
-Ben: Merhaba, neden paramı ödemiyorsuunz acaba?
-HAHS: Bilgileriniz doğru mu acaba?
-B: Evet.
-HASH: Bilgileriniz eksik veya hatalı olduğu için ödeme yapılamamış, muhaseden öyle bir bilgi geldi.
-B: Bilgilerim ilk günden beri doğru isterseniz tekrar kontrol edebilirz de, peki madem böyle bir sorun var neden önceden haber etmiyorsunuz?
-HAHS: İsterseniz bilgileriniz kontrol edelim. Banka bilgisi girmemişsiniz.
-B: Siz şuan benim bilgilerimi görebiliyorsunu değil mi?
-HAHS: Evet.
-B: Güzel, bakın IBAN numarası girmişim.
-HAHS: Ama banka belirtmemişsiniz.
-B: IBAN numarası zaten o sebeple var. Banka adı, şube kodu, hesap numarası filan tek tek verilmesin diye…
-HAHS: Ama bizim muhasebe için gerekli.
-B: Bana ne sizin muhasebe kaydınızdan, o numara ile herkes havale yapabiliyor da siz niye yapamıyorsunuz.
-HAHS: Prosedür böyle, hangi bankaya ait bu numara?
-B: Akbank.
-HAHS: Banka bilgilerinde bunu kaydetmiş olsaydınız ödemeniz yapılmış olacaktı.
-B:Peki, kaydedeyim hemen. (Sitenin banka bilgileri formundaki banka adı bölümü selectbox şeklindedir ve iban seçildiğinde otomatik olarka diğer seçeneği seçili hale gelmektedir. Ben bu seçimi manuel olarak akbankı ayarlayıp ve kaydetsem de yine diğer seçeneği seçili hale gelir. Yani siteyi kodlayan mantıklı bir insan olarak zaten iban girilmişse banka adının önemi olmadığını bilmektedir.) Kaydediyorum ama yine diğer seçili hale geliyor. Ya siteniz bozuk yada sizin muhasebe iban ile eft yada havale yapmayı bilmiyor.
-HASH: Ben muhasebeye bankayı iletiyorum, yarın ödeme yapılır.
-B: İster yapın ister yapmayın ben gerekli yerlere başvuracağım.
-HASH: Peki, iyi günler.
-B: İyi günler.
Tabiki ertesi gün(salı) de ödeme yapılmadı. Salı günü öğleden sonra, saat 2-3 gibi aynı bayan arayıp IBAN numarasının hatalı olduğunu ve bankadan kontrol etmemi söyledi. Bende kendisine bir gün önceki görüşmemizde bankanın internet şubesinden bakıp kendisine numarayı kodladığımı söyledim ancak yine de banka ile görüşüp kendilerine mail ile bilgi vereceğimi söyleyip kapattım.
Tabiki IBAN numarası doğruydu, bunu mail olarak kendilerine ilettim ve aynı mailde banka adı, şube kodu gibi bilgileri de ekledim.
Çarşamba günü yine ödeme yapılmadı ve alıcıdan bankasına bir dilekçe yazmasını ve ürünü geri göndermesini istedim. Alıcı dilekçeyi hazırladı ve siteye benim ürünü geri istediğimi, kendisinin de bankaya dilekçe yazdığını belirten bir mail attı. Bu maillin ardından alıcıyı arayıp yarın bana ödeme yapılacağı söylendi ancak alıcı zaten dilekçeyi bankaya fakslamıştı.
Hem alıcı hem ben artık paranın kolay kolay geri gelmeyeceğini düşünürken, 29 mayısta hesabıma ödemeyi yapabilmişler.
İlk şikayetimde de belirttiğim gibi, iyi niyetli olarak düşünmek istesek bile o kadar mantıksız durum varki insan bir noktada tıkanıyor ve bu kadar da olamaz diyor.
Benim şahsi kanaatim, bu firma hesabına yatan paraları bir şekilde işletiyor ve bu yüzden ödemelerini olabildiğince sallamaya çalışıyor. Farklı birşey düşünebilen varsa, neden bankanın 1 günde onayladığı işlemi 10 günde onayladığını, çalışan iban numarasına neden 10 günde para aktarılamadığını da açıklasın lütfen.
Çok uzattım, en özet haliyle bu sitenin arkasındaki ismin çapı sizi kandırmasın. Kesinlikle uzak durulması gereken bir yer. Eğer bu tür bir uygulamayı sizin benim gibi sıradan insanlar yapıyor olsa 3 günde yakamıza dolandırıcı, sahtekar diye yapışırlar ama siteye “Doğan” logosu ve adını koydunuz mu kafanıza göre at koşturabiliyorsunuz. Avukat olsam veya avukat bir tanıdığım filan olsa kesin mahkemeye de verir, meydana gelen gecikme nedeniyle uğradığım maddi zarar için tazminat da isterdim. Tabi burası Türkiye, hukuk herzaman mantıklı şekilde işlemiyor.
Yazdır
| 5,098 Görüntülenme | Kategori: İnternet | 
Geri İzleme
Etiketler: e-ticaret, İnternet, hemalhemsat, aracılık, alış verişBenzer Yazılar
Yorum Yap
XHTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
